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黔东南州多措并举狠抓信访基础业务规范化提升年 为《信访条例》修订实施十五周年献礼

今年是国务院《信访条例》修订实施15周年,为深入学习贯彻《信访条例》,进一步推进信访法治化建设,提升信访工作专业化、规范化、法制化、信息化水平,黔东南州将2020年作为全州信访系统“基础业务规范化提升年”,紧紧围绕“阳光信访、责任信访、法治信访”,以信访系统干部“缺什么补什么”为宗旨,多措并举,狠抓基础业务规范化建设,力促信访基础业务大提升,以显著成效为《信访条例》修订实施十五周年献礼。

一是会议培训强意识、提站位。黔东南州信访局分别于2020年2月18日、2月26日组织召开全州信访工作基础业务视频培训会和全州信访工作暨复查复核业务视频培训会,对全州信访工作尤其是基础业务规范化工作进行详细安排部署,同时围绕信访事项办理规范等内容进行培训,进一步提升全州信访干部工作使命感和责任感。两次培训会议参训共200余人。

二是跟班学习转思路、补短板。黔东南州信访局转变过去以会代训的单一模式,针对各县市网上信访业务办理短板,按照办信、接访、网上投诉等工作规程梳理课件,以强化网上信访业务办理为重点,分批组织各县市信访局业务骨干到州局轮训,确保培训效果。2020年3月9日至4月3日,黔东南州信访局共组织四期轮训,参训人员29人。轮训期间,以干代训,理论学习结束后立即组织学员们实践操作,共录入、办理、催办信访事项165件,自查自纠232件,锤炼实战本领,让学员“带着困惑来,揣着明白归”,为各县市培养了一批业务骨干。

三是层层培训传压力、促动力。为确保推动有力,同频同责,业务培训落到实处。黔东南州信访局指导督促全州各县市信访局组织开展辖区全覆盖的信访业务规范化网上办理专题培训,截止目前,全州16个县市均已完成本辖区信访业务人员培训,400余人参加培训,培训效果广受好评,基层信访工作基础得到筑牢。

四是学习答题固基础、悟新知。黔东南州信访局认真组织全局干部职工、州直单位驻窗口接访干部及学习锻炼干部进行《信访条例》应知应会知识答题测试活动,让大家时刻谨记初心,时时温故而知新。

五是窗口创建评比争先锋、树新貌。在全州信访系统开展“人民满意窗口”创建活动,积极营造信访系统争先推优的良好工作氛围,不断提升信访工作公信力和群众满意率,推动全州信访工作高质量发展。

六是普法讲座常开展,法治信访在路上。州信访局通过定期组织司法、公安、人社等部门专家为信访系统干部普及《治安处罚法》《游行示威法》《保障农民工工资支付条例》等法律法规知识,为信访工作答疑解惑,进一步提升信访干部依法履职的水平,让法治信访在路上,群众利益放心上。

七是宣传方式多样化,信访知识进万家。在积极开展传统集中宣传日通过发放宣传资料、挂展板等方式进行面向社会的宣传外,还充分利用微信公众号等政务新媒体刊载《信访条例》图解知识,进一步扩大受众范围,让通俗易懂的信访知识随着“指头”走进千家万户,使信访行为得到进一步规范,信访渠道也得到进一步畅通。

通过全州各级信访系统的努力,黔东南州信访基础业务规范化水平在短时间内扭转了被动局面,得到极大提升,信访基础业务错情率从年初全省最高85%降到了当前全省最低5%,取得的成效获得金多利彩票登录的高度肯定——“此次黔东南州错情率降至5%,黔东南州信访局主要领导坚持以问题为导向,切实把信访业务规范化建设作为重点工作来抓,取得了显著成效,希望各市州向黔东南学习。”(摘自《关于信访基础业务规范化网上抽查的情况通报》第五期通报。)。下步,全州信访系统将继续以饱满的精神状态、求真务实的精神,推动工作再上新台阶,为《信访条例》修订实施十五周年献上诚挚贺礼!