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关山“疫”隔,民心难忘 ——毕节市信访局畅通网上信访渠道听民忧解民难

新年刚过,乍暖还寒的毕节街头,与往年相比,车少人稀,而位于七星关区南环路中段的毕节市信访局网上信访科却热火朝天,电话铃声此起彼伏,键盘声响错落有致,工作人员戴着口罩,耳上罩着耳机,正在紧张忙碌地处理着群众通过网络、电话反映的诉求,一片繁忙的景象。

突如其来的新冠疫情,导致武汉“封城”,受疫情影响,为尽量减少人员聚集,从中央到地方,各级各部门暂停群众来访接待工作,村(居、社区)实施封闭管理,群众出不了门,遇到困难了怎么办?抗击新冠疫情期间,群众遇到困难向哪里求助?老百姓关心“抗疫”,有建议怎么向上反映?市委、市政府能及时听到来自人民群众的声音吗?

为此,毕节市这样做——

 “有诉求,网上说”

网上信访,为广大群众提供了便捷畅通通道,群众足不出户,通过毕节市信访局APP、微信公众号、“市长信箱”、“局长信箱”就可以反映诉求。尽管“疫情”肆虐,市委、市政府始终与人民群众保持着密切联系,每天都能听到来自群众的声音。

为了及时倾听民声,了解民意,2020年1月27日,市委、市政府及时作出部署,毕节市信访局立即启动疫情响应安排。

20200227毕节市信访局畅通网上信访渠道听民忧解民难图1

热线工作人员认真接听群众来电

疫情就是命令,网上信访科全员取消春节假期,放弃了休假和探亲,排班值守,保证网络、微信、热线电话等渠道的畅通,方便群众反映问题。

2月14日,一通特殊的电话让人感动,北京某医院金沙籍医生返乡探亲期间,接到命令赶赴疫区支援,但因公共班线停运无法按规定时间抵达,通过网上信访求助。信访局工作人员立即调度了金沙县,由当地政府安排车辆将该同志于15日护送到了贵阳机场,当晚20时,“最美逆行者”赶到集结地。

“有咨询,请致电”

为及时听到来自群众的呼声,毕节市信访局热线电话为群众提供热情服务,认真接听群众的来电或咨询。

“同志,什么时候可以出门呀?”“政府,我举报,村里有人办喜事,聚集了大量人员”“疫情什么时候可以结束呀?”“要出门打工了,出不了村怎么办?”“家里没米没油了,出不了门怎么办?”“村里有疫区返乡人员,怎么管控呀?”“同志,我刚从外地回来,要向哪个部门报备呀?”“我是外地人,可不可以回毕节上班?”……这些都是在疫情防控期间,群众致电的内容。

截止2月19日,群众通过“市长信箱”、“局长信箱”、“微信公众号”、热线电话等渠道反映问题共1549件,其中,涉及疫情管控方面的诉求984件。

“高效率,解民难”

面对这场没有硝烟的战役,网上信访,全天候联通百姓,不受关山阻隔,不受病毒侵扰,群众有困难,可随时说,百姓有求助,将尽快办。

2月8日,疫情防控战役第13天,为有效控制疫情感染,保证人民群众的生命安全,村(居、社区)已实施封闭管理,纳雍县鬃岭镇一位群众来电求助,“家里孩子没有奶粉了,路封了不让出去怎么办?”,毕节市信访局工作人员接到求助后立即调度了纳雍县。为妥善解决群众生活的必需品,纳雍县驻村干部变身“小强快跑”,折返100余公里代为采购并及时送达。

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及时调度群众诉求

疫情当前,毕节市信访局的同志们任劳任怨、连续作战,及时将群众反映的网上诉求全部办结,涉及疫情防控方面的投诉及时调度处理,优先解决,获得了群众的广泛好评。同时,认真分析研判,向市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组呈报专报16期,推送疫情防控方面突出问题109件,为市委、市政府的决策部署提供了参考。

疫重未必春来迟,再凛冽的寒冬,也阻挡不了春天的到来。网上信访,在党与人民群众之间,架起了一座无形的“连心桥”,以网为桥,群众的诉求、建议,得到了快速解决。而信访战线上的同志们也不负群众信任,以连续作战的优良作风每天都在电脑屏幕前守护、关注着群众的信访诉求。